Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2023/2673 et à la loi française, le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du dernier article de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Le droit de rétractation peut être exercé directement depuis votre espace client, via la page Mes commandes, en cliquant sur le bouton de rétractation associé à votre commande. Une confirmation vous sera envoyée par email.

Vous pouvez également contacter notre service client à : contact@le-coussin-ergonomique.com

2. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, sous réserve de la réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Preuve ou retour du produit

Le client doit fournir :

• Une photo du produit avec l'étiquette d'expédition si possible, ou
• Retourner le produit selon les instructions communiquées par le service client.

Le remboursement ne sera effectué qu'après réception de la photo ou du colis retourné et confirmation de son état conforme.

5. Conditions

• Le remboursement s'applique uniquement aux produits commandés sur ce site.
• La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
• Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine.
• La demande peut être formulée via l'espace client ou par email au service client.

6. Modifications

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La dernière mise à jour a été effectuée le 6 juillet 2026.